Comment aborder les conversations difficiles et les conflits ?

PRÉAMBULE 

- Navigation 

- Assistance technique 

- Mentions légales 

- Objectifs de la formation 

- Votre formateur 

- Cahier du participant 

INTRODUCTION 

- Mot de bienvenue 

- Comment se préparer ? 

- Mise en pratique : dérailleurs et valeurs 

- Styles de gestion des conflits 

- Mise en pratique : dispositions face aux conflits 

COMMENT NAVIGUER LA SITUATION ? 

- Désamorcer une situation réactionnelle 

- Mises en situation 

- Modèle de praxéologie 

FAIRE LE BILAN - POST SITUATION CONFLICTUELLE 

- Faire le bilan - post situation conflictuelle 

CONCLUSION 

- Mot de la fin 

- Réflexion finale 

- Complétion